10 досадных ситуаций на АЗС

Что делать, если…

1. Деньги с карты списались, но топливо в бак не попало?

А) Сообщите об этом сотрудниками заправки и разберитесь в ситуации на месте.

Б) На автоматической АЗС, где персонала нет, свяжитесь с диспетчером, нажав кнопку вызова на терминале.

В) Если прояснить дело на месте не получается, обратитесь в банк за выпиской и попросите сделать отмену операции. Автоматические колонки записывают информацию о тех. ошибках и фиксируют статус платежа. Банк снимет блокировку с суммы, по которой услугу не оказали. Но сделать запрос можете только вы сами!

Вы оплачивали бензин наличными, терминал принял купюру, но не провёл операцию? Позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию, сообщив номер платежа, номер счёта, сумму, дату, время, место. Терминалы оплаты обычно оборудованы камерами. После проверки вам вернут деньги. Чтобы избежать подобных казусов, вносите наличные аккуратно и поштучно.

Независимо от формы оплаты, обязательно сохраняйте все чеки, которые остались после заправки. Учтите: на небольшие объёмы топлива (порядка 5 литров) датчик может не отреагировать, и это в пределах нормы.

2. Бензин уже залит, но денег на оплату не хватает?

Выход из такой ситуации регулируется не столько законом, сколько отношениями. Вы можете или найти знакомых, которые переведут деньги на Вашу карту, или оставить свои данные, чтобы оплатить топливо позже, если это устроит продавца.
Если возникает конфликт, кассир имеет право вызвать полицию. Не стоит просто уезжать с заправки, это повлечет административную или уголовную ответственность — в зависимости от стоимости увезённого топлива.

3. При оплате карточкой деньги списались дважды?

В безналичной оплате задействованы три финансовые организации:

- банк‑эквайрер, который занимается организацией автоматизированного приёма безналичных платежей в торговой точке;
- платёжная система, например MasterCard, Visa, «Мир»;
- банк‑эмитент, который выпустил вашу карту.

Запрос из торговой точки поступает в банк‑эквайрер, оттуда направляется в платёжную систему. Если информация о покупке будет случайно передана дважды, может произойти повторное списание.

К этой же проблеме могут привести сбой в платёжной системе или процессинговом центре, отказ технических средств, случайные помехи при передаче сигнала, неисправность терминала или человеческий фактор.
Чаще всего система сама распознаёт ошибку, и банк автоматически возвращает деньги. Если этого не произошло, обратитесь в контактный центр: номер - на обратной стороне карты и на сайте банка. Во время разговора сообщите:

- паспортные данные;
- наименование торговой точки (или сайта);
- дату и время совершения покупки;
- точную сумму покупки;
- номер операции.

Найти информацию о покупке можно в вашем интернет‑банке.

Чтобы оперативно решить вопрос по двойному списанию, следите за всеми платежами, подключив услугу информирования по совершаемым операциям и установив мобильное приложение банка.

Звонок в контактный центр не решил проблему? Идите в отделение банка или направьте обращение заказным письмом.
Если будет обнаружена техническая ошибка, средства вернутся на Ваш счёт клиента в течение нескольких дней. Если сотрудники решат, что Вы совершили покупку дважды, разбор ситуации может продлиться от двух недель до трёх месяцев.

4. Забыл вытащить пистолет из бака и вырвал его вместе со шлангом?

Не паникуйте и не уезжайте с АЗС. На заправке есть камеры, и ущерб с вас всё равно взыщут: через розыск со всеми вытекающими последствиями. Кроме того, это ДТП. Оставив место происшествия, вы можете лишиться прав на срок до 1,5 года или попасть под арест на 15 суток.

Вызывайте ГИБДД и оформляйте дорожно‑транспортное происшествие, а затем получите справку о ДТП и отказ в возбуждении административного делопроизводства. Вы не нарушили правила дорожного движения, а просто нанесли ущерб. Попробуйте договориться с администратором АЗС о компенсации и подписать соответствующее соглашение, закрепленное подписью должностного лица и печатью.
В случае незначительного ущерба (разрыв муфты, обрыв топливораздаточного крана), если водитель не скрылся и признал вину, руководство АЗС обычно идёт навстречу.

5. После заправки машина странно себя ведет…

За возмещением вреда можно обратиться напрямую на АЗС либо направить претензию в Росстандарт или МТУ Росстандарта, письменно или в электронной форме (через ЕСИА).

Обязательно приложите к письму кассовый чек, подтверждающий приобретение топлива и идентифицирующий юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, наименование и адрес АЗС, где было приобретено топливо, иные документы и сведения, подтверждающие факты причинения вреда либо угрозу причинения вреда.
На основании вашего обращения Росстандартом может быть проведена внеплановая проверка АЗС. Всегда сохраняйте кассовый чек и учтите: остатки топлива в баке автомобиля не являются доказательством при принятии решения о возмещении убытков.

Причин нестандартного «поведения» машины может быть много, топливо — не основная из них. Чтобы доказать, что неисправность возникла, например, из‑за некачественного бензина, необходимо провести исследования именно того вида топлива, который был куплен на АЗС. Взятая из бака проба для экспертизы не подойдёт, так как это будет смесь с остатками предыдущего бензина, в ней также могут присутствовать посторонние отложения, конденсат.
Если вы подозреваете, что некачественное топливо стало причиной сбоев в работе двигателя, немедленно обратитесь в сервисный центр для диагностики. И одновременно с этим инициируйте отбор проб на АЗС для проверки в сертифицированной лаборатории.

Нужно составить претензию в двух экземплярах, один из которых передаётся администрации АЗС. По закону, если у потребителя возникли вопросы к качеству товара, он предъявляет претензии продавцу, а тот обязан за свой счёт провести исследование. Если продавец отказывается проводить экспертизу, потребитель может обязать его сделать это через суд. В итоге продавец оплатит и экспертизу, и судебные издержки. Но учтите: в случае проигрыша все издержки ложатся на истца, а топливная экспертиза — удовольствие не из дешевых.

6. Случайно заправил машину до полного бака…

Это может произойти, если терминалы по умолчанию настроены на заправку до полного бака и начинают подачу, как только пистолет оказывается в баке. Но никакая услуга не может быть навязана, а значит, потребитель не обязан оплачивать полный бак, если он такой объём топлива не заказывал. Заказ оформляется непосредственно у кассы, а не в процессе разговора с заправщиком.

Если правила заправки не размещены на видном месте и клиент не уведомлен об особенностях предоставления услуг, платить за топливо, которое вы не заказывали, не нужно. Если правила размещены, а вы их проигнорировали, значит, ошибка совершена по вашей невнимательности. При самостоятельной заправке клиент должен сам контролировать процесс залива топлива.

7. Заправщик перепутал пистолеты и залил дизель вместо бензина?!

Трудно представить, как можно технически совершить такую ошибку. Если всё же такое произошло, то это однозначно вина АЗС. Необходимо сразу же на заправке составить соответствующий акт, и все расходы, связанные со сливом топлива, промывкой топливной системы, будут возложены на компанию.

8. Я не уверен, что мне залили точный объём топлива…

Все топливораздаточные колонки подлежат обязательной поверке, которая проводится раз в полгода/год ЦСМ Росстандарта, после неё они пломбируются поверителем. Вмешательство в работу ТРК незаконно. Качество и точность залива топлива на АЗС Росстандарт проверяет планово, предварительно уведомив организацию о визите. Существуют и внеплановые проверки по фактам «недолива». Они проводятся, если в Росстандарт обращаются граждане с жалобой на конкретную АЗС.
Персонал АЗС обязан следить за точным отпуском топлива. Для этого используется метрологический прибор — образцовый поверенный мерник — не реже раза в неделю. Кроме того, на АЗС действует группа мобильного контроля, она обследует колонки на дозу отпуска, в том числе в режиме внезапных поверок.

Вы всегда можете обратиться к сотрудникам АЗС, чтобы они провели проверку в вашем присутствии.

9. Заправщик залил мне больше бензина, чем я просил?!

Прежде чем заливать бензин, заправщик должен повторить ваш заказ вслух, а вы — его подтвердить. Так же должен поступить оператор‑кассир, когда вы будете оплачивать топливо. Это означает, что вы согласны с заказом. Такие правила установлены для всех АЗС России.

Если этого не произошло, и Вам залили больше бензина, чем вы заказывали, вернуть его в колонку уже не получится. Вам надо будет написать заявление для проведения проверки на АЗС.

10. Мне не рассказали про акцию, и я упустил выгоду…

На компенсацию в подобных случаях рассчитывать не стоит. Все условия акции размещены на сайтах компаний и непосредственно на АЗС. Организаторы всегда докажут, что информация была размещена в открытом доступе и с ней мог ознакомиться любой.
Персонал всегда готов подсказать или объяснить правила участия в интересующей вас акции. Однако в обязанности оператора не входит информирование обо всех проходящих на АЗС акциях. Иначе на обслуживание одного клиента потребовалось бы намного больше времени. Чтобы быть в курсе текущих акций и розыгрышей, следите за новостями на официальном сайте, на официальных страницах в социальных сетях или в мобильном приложении сети АЗС.

P.S. На всех АЗС «Змей Горыныч» ведется видеонаблюдение. Любые внештатные ситуации Вы можете решить на месте с администрацией АЗС. Будь то сертификат на топливо, в качестве которого Вы усомнились. Или требование поверенного ЦСМ мерника, если Вы подозреваете недолив. Вырванный по Вашей вине шланг или просто недовольство работой нашего персонала…

Свои жалобы, пожелания и предложения можно оставить в соответствующей книге на любой нашей АЗС, в аккаунтах на основных сервисах (в Гугл, Яндексе, 2 ГИС, в популярных отзовиках), официальных группах компании в социальных сетях. Или позвонив к нам на горячую линию по телефону 8(915)601-91-27, написав жалобу на info@zg62.ru

Источник.